這篇分享文主要是寫給在目前擁有較多優惠組合的旅行網站「攜程網(Ctrip)」，或在非知名訂票網站或較小的旅行社購買國際機票的朋友們。
會想要寫這篇是因為，以往出國的機票都是在易遊網上直接訂票，然而，今年在籌備旅行的時候，因為朋友推薦一個能夠找到更優惠票價的旅行網「攜程網(Ctrip)」，而我也在網站上找到相當優惠的票價，於是懷抱著略為不安的心情下，首次在「攜程網(Ctrip)」訂購了分單預訂的機票。
甚麼是分單預訂？
分單預訂其實就是「去程搭A航空，回程搭B航空」，也因此去程回程的機票是分開出票，當然出票後如果有行程異動或是需要退票改票的問題，也就得必須分開處理。
但是，我在攜程網訂票出票完成後，所收到的行程單並非以往在其他旅遊網出票收到的「AMADEUS ELECTRONIC TICKET ITINERARY 電子機票行程表」，而是收到內容相當簡陋的「IATA ITINERARY 行程表」，而表單中提供的機票訂位編號，在泰航官網上查不到任何訊息，而酷鳥的官網也只有查到一位乘客的訂位訊息(我總共訂了六位，去程是搭酷鳥航空，回程則是泰國航空)，因此我使用攜程網的網上客服以及電話客服進行聯繫詢問，重新取得正確的訂位編號，也從官網以及其他平台確認了此次的機票資訊。
機票的訂位編號。
不管是一般航空或是廉價航空，訂位並且出票完成的時候，都一定會產出一組由不同的英數混合而成的六位數編號，使用這個編號就能夠從官網以及其他平台查詢到你的訂位資訊。
攜程網(Ctrip)網上客服以及電話客服使用心得。
因為這次訂票發生了小插曲，所以透過攜程網客服聯繫了非常多次，但是因為攜程網來自中國大陸的緣故，所以他們的客服當然也都是來自中國各地，而從台灣預訂的業務似乎都是由香港那邊承接，所以從網上客服似乎都是直接聯繫到香港那邊，但是港台兩地雖然都是使用繁體中文，但是在文字用語上似乎還是有落差，因此透過網上客服聯繫的時候，對於比較複雜的問題在溝通上會有些難度；而電話客服大多都是會聯繫到中國大陸的客服，就回覆的語氣來說，我有點不太能理解，是他們說話的方式本來就這樣呢，抑或是其實也是用語上有落差，所以客服其實有點似懂非懂導致回覆都是比較隨便；不過某天晚上因為要確認酷鳥航空的訂位編號，所以電話聯繫到一位客服，他非常迅速的了解我的問題，但是因為香港那邊都已經下班，所以他必須要請別的同事幫忙查詢，並告知我會在一個小時內給我電話回覆，但我在掛掉電話後的10分鐘左右，就接到攜程網來自中國大陸的號碼來電，在這個部分其實算是蠻積極且迅速的(而且真的還是要看客服)。
除了各大航空官網外的其他查詢平台(廉價航空不適用)。
透過這次的經驗，我找到了兩個有關於查詢機票的網站，第一個是全球訂位系統「AMADEUS」提供的平台，這個平台只需要輸入剛剛提到很重要的訂位編號，以及旅客姓氏，就可以立即查到「ELECTRONIC TICKET ITINERARY 電子機票行程表」，並提供檔案下載或列印，可自行選擇中英文，這對於需要辦理簽證的人來說非常實用。
第二個是來自中國民航訊息集團公司所提供的行程單驗證系統，這個系統則是只能使用電子機票的票號來進行查詢，但聽說在廉價航空訂票並不會產生所謂的電子機票票號(我自己確實也沒在酷鳥航空查找到)，所以首先要確認有電子機票的票號，在查詢的時候記得輸入13位的機票票號，以及乘客的全名拼音，拼音輸入的格式為姓氏在前名字在後，中間要以斜線區隔例如：「姓/名」，如果是女士請在後面加上MS，先生則是MR，一律不要空格。
另外，以上這兩個查詢的平台，若是查詢時一直顯示系統忙碌中，那就表示查無資料，這時候就該準備聯繫幫你訂票的單位或是航空公司了！
就這次我的訂位體驗來說，關於攜程網出票後所提供的「IATA ITINERARY 行程表」當中相當重要的訂位編號給得非常隨意，去程的酷鳥航空所給的訂位代號雖然是正確的，但是因為在酷鳥航空官網查詢到的資訊只有一位旅客，聯繫攜程網的客服後得知，因為訂位的旅客較多便分成兩張訂單，所以客服又再提供另外一組編號給我，實際上我在攜程網的這張訂單裡面，是有兩個航空公司給的訂位編號(是說...編號A只有一位旅客，而編號B卻有五位旅客，其實我內心充滿問號..有人能替我解惑嗎?)，而回程的泰國航空訂位代號，卻是完全查不到任何資料，聯繫攜程網的客服提供的訂位編號，卻與行程單中提供的訂位編號不一樣，然而客服提供的編號還真的就在泰航官網查到資料了，到這邊我真的不知道該說甚麼，但也是鬆了一口氣就是，不過因為這樣，我還很不死心的再用「IATA ITINERARY 行程表」當中的ETKT NBR電子機票票號去查詢，確認票號至少是正確的，所以這邊要提醒各位，不管你是使用甚麼平台訂票，請你收到對方提供的行程單時，除了基本的行程日期時間以及英文拼音、護照號碼外，請務必要再三確認你的「訂位編號」、是否有「電子機票票號」，提早把資訊都確認完成，至少能在機場劃位登機前，把不必要的問題排除也保證自己的權益，才不會壞了出遊的興致。
後記
在這個資訊爆炸的時代裡，我們總是能透過網路獲得很多消息以及更多方便的管道，雖然有許多方便又實惠的平台，但要不要使用就麻煩自己審慎評估，一旦確認要使用的時候，請必須要多加詳細了解以及勤勞動動手多查找資料，以免自己的權益受損；或許有人會認為，不要貪圖便宜方便就不必要這麼麻煩，不過會寫出這篇也單純只是分享經驗提醒，沒有要評論這個平台的好壞，而如果不是因為這樣也不會學到這麼多經驗，坦白說這段期間爬文也不是說只有來自中國大陸的平台才會有問題，連台灣的小旅行社其實都難免會有類似的問題發生就是了(麻煩自己Google爬文)；此外，由於大部分的航空公司客服服務時間也都是與一般上班族一樣，因此在聯繫上會有一定的難度，所以在有資源可以確認的前提下(航空公司官網以及內文提到的查詢平台)，我個人是不會輕易打去客服電話問，對我來說，除非真的事情非常緊急嚴重，才會萬不得已的撥空打電話聯繫(沒辦法，上班哪有空一直打電話，還有，酷鳥電話中文客服真的非常難接通)，最後，祝大家都有個愉快的旅程。Cheers!
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